Questions fréquemment posées
Expédition
Quels sont les pays destinataires de vos envois ?
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Nous expédions exclusivement au Canada.
Quel est le délai de réception de ma commande ?
Quel est le délai de réception de ma commande ?
Grâce à notre réseau national de pharmacies, toutes les commandes passées et payées avant 15 heures (EST) sont expédiées le MEME jour ouvrable !
Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous un ou deux jours ouvrables ! (en fonction de votre situation géographique, bien sûr)
Retours et remboursements
Comment renvoyer un objet ?
Comment renvoyer un objet ?
- Obtenez d'abord l'approbation : vous devez obtenir un code d'autorisation de notre service clientèle avant de renvoyer quoi que ce soit. Appelez-les et demandez l'autorisation de renvoyer un article.
- Emballage d'origine requis : Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, puis emballés dans un autre carton.
- Crédit après inspection : Nous créditerons votre compte après avoir reçu l'article dans notre entrepôt et vérifié qu'il est en bon état.
- Retours dans les 90 jours : Si vous retournez un article dans les 90 jours suivant son achat et qu'il est encore à l'état neuf, nous vous facturerons des frais de réapprovisionnement de 10 %.
Règles générales de retour
- Aucun retour de fournitures médicales : Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas reprendre les fournitures médicales. Il s'agit notamment de l'insuline, des bandelettes réactives, des pièces de la pompe à insuline et des capteurs.
- En cas d'erreur : Oups. Si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous vous rembourserons intégralement et nous prendrons en charge les frais de retour.
Articles pour lesquels nous n'acceptons pas de retour :
- Les articles sans numéro d'autorisation de retour.
- Les articles retournés plus de 90 jours après leur achat.
- Les articles qui ont été ouverts ou utilisés.
- Les articles dont la date de péremption est dépassée.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Le crédit sera accordé une fois que le produit sera retourné à notre entrepôt et inspecté.
Les remboursements prennent généralement de 1 à 7 jours ouvrables après approbation (en fonction de votre institution financière).
Pharmacie
Notre pharmacie partenaire
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Accréditation #306982
Bayshore Express Pharmacy o/b Bayshore Specialty Rx Ltd.
Notre pharmacien : Mme Josie Luongo R.PH., CRE, CGP, CDE
233 Alden Rd., Markham, ON, L3R 3W6
